IT 파트너로 리트머스를 선택한 이유

기존 에브리톡은 초기 MVP 형태로 제작되어 기본적인 채팅과 통화 기능은 있었지만, 운영 과정에서 여러 문제점이 드러났습니다.

– 서비스 내 통화·채팅 로그 관리가 미흡
– 관리자 권한 제어 및 회원 배정 기능 부재
– 공지·단체 발송 기능이 별도 툴로 분리되어 비효율 발생
– 서버 안정성과 알림 전달률 문제

이에 더블유에이트원홀딩스는 내부 기술팀만으로는 실시간 구조와 관리자 시스템 개선을 빠르게 진행하기 어렵다고 판단했고,

SaaS형 커뮤니케이션 구축 경험이 있는 리트머스에 리뉴얼을 의뢰했습니다.

더블유에이트원홀딩스가 직면한 문제들

운영 효율성 저하

– 회원 관리, 공지 발송, 채팅/통화 로그 확인이 각각 다른 화면에서 이루어져 업무 효율이 떨어짐

데이터 관리 및 권한 통제의 불안정성

– 관리자별 접근 권한이 분리되지 않아 보안 관리에 어려움
– 일부 기능에서 중복 접근 및 데이터 유실 발생

서비스 안정성 부족

– 실시간 알림 지연, 채팅방 동기화 문제 등 사용자 경험 저하
– 통화 기록이 서버에 안정적으로 남지 않는 구조

기존 서비스의 안정화와 운영 효율화를 위한 기능 고도화

기존 앱의 기본 구조와 UX는 유지하면서,

운영 효율성과 실시간 안정성 중심으로 리뉴얼하는 것이 핵심 목표였습니다.

실시간 채팅 및 통화 기능의 안정화 및 속도 개선

– 기존 Sendbird 구조 유지하되, 메시지 지연·알림 누락 등 실시간성 문제 해결

관리자 권한·회원 배정·공지 관리 기능 추가

– 내부 운영자가 사용자 관리 및 공지를 직접 제어할 수 있는 관리자 웹 구축

운영 효율 향상을 위한 통합 관리 시스템 구축

– 회원·전문가·영업부 데이터를 한 화면에서 관리할 수 있는 대시보드 설계

UI/UX 리뉴얼을 통한 사용자 경험 개선

– 복잡했던 기존 화면 구조를 단순화하고, 관리자·사용자 모두 직관적인 흐름으로 개선

실시간 커뮤니케이션 구조 리팩터링

리트머스는 기존 Sendbird SDK 기반 구조를 유지하되,

채팅·통화 데이터의 동기화 및 안정성을 개선했습니다.

– 메시지 지연 및 중복 수신 문제 해결
– 읽음 상태·푸시 알림 로직 최적화
– 파일 전송 처리 속도 개선

이를 통해 앱의 실시간 반응성과 메시지 신뢰도를 모두 향상시켰습니다.

관리자 중심의 운영 시스템 확장

운영 효율을 높이기 위해,

웹 기반 관리자 페이지를 새롭게 구축했습니다.

– 회원, 전문가, 영업부 등 계정별 상태·권한 관리
– 공지 생성/수정/삭제 및 예약 발송
– 단체 문자 발송 기능

관리자가 한 화면에서 모든 운영 데이터를 제어할 수 있도록 설계하여 기존의 분리된 관리 프로세스를 완전히 통합했습니다.

UI/UX 리뉴얼 및 권한 기반 접근 구조

리트머스는 UI를 단순히 수정하는 데서 그치지 않고,

사용자 경험 전반을 재정의했습니다.

– 5단계 역할 기반 권한 구조 (회원, 영업, 전문가, 관리자, 어드민)
– 메뉴별 접근 제어 및 암호 관리
– 모바일 UX 단순화 + 관리자 웹 가독성 향상

이를 통해 사용자 혼선을 줄이고, 관리자의 작업 동선을 30% 단축했습니다.

채팅 및 통화 기능 안정화

– Sendbird 실시간 통신 구조 리팩터링
– 메시지 지연, 중복 수신, 푸시 알림 누락 문제 개선
– 통화 연결 안정성 및 전환 UX 강화

회원 및 권한 관리 시스템

– 회원 승인, 정지, 배정 기능
– 전문가·영업부·회원 간 매칭 및 상태 관리
– 관리자별 접근 권한 설정 및 암호화