IT 파트너로 리트머스를 선택한 이유

아다루프(AadaRoop)는 뭄바이 성형외과 시장에서

병원·의사 정보 + 영수증 인증 후기 + 가격 비교 + WhatsApp 연동 상담을 결합한
성형외과 특화 O2O 플랫폼을 빠르게 출시하고자 했습니다.

하지만 실제 서비스를 구현하려면, 검색·커뮤니티·예약·어드민까지 한 번에 엮는 제품화 역량이 필요했습니다.

– 후기 신뢰도 + 상담 완료 기반 후기 정책처럼, 단순 CRUD가 아닌 운영 정책이 반영된 개발이 필요
– 병원/의사/시술/후기/예약 데이터가 얽혀 정보 구조 설계와 화면 설계가 동시에 잡혀야 함
– WhatsApp 연동을 포함한 상담–예약–상태 알림 흐름을 끊김 없이 구현해야 전환이 생김
– 커뮤니티가 성장해도 운영이 가능하도록 콘텐츠 관리/블라인드/로그/권한을 포함한 어드민이 필수
– 광고/노출(배너, 향후 CPC 확장)을 염두에 둔 수익화 구조까지 고려한 MVP 설계가 필요

결국 아다루프는,
“성형외과 특화 플랫폼 MVP를 빠르게 만들되, 성장 단계에서 운영/수익화까지 확장 가능한 구조”로 설계·구축할 파트너가 필요했고,

리트머스는 O2O 예약 플로우 + 커뮤니티 운영 + 관리자 구축 경험을 바탕으로 전체 프로덕트 구조를 함께 완성했습니다.

사차원 마케팅이 직면한 문제들

1. 정보 비대칭이 큰 시장에서 ‘신뢰’를 제품으로 만드는 문제

– 병원/의사 정보는 흩어져 있고, 사용자 후기는 허위·광고성 이슈로 신뢰 확보가 어려움
– 단순 후기 게시판이 아니라 상담 완료 기반 작성 조건처럼 검증 정책이 포함된 구조가 필요

2. 가격 비교/시술 정보의 표준화 난이도

– 병원별로 시술명·패키지·가격 표기가 달라 비교 가능한 정보 구조로 정리해야 함
– “검색–비교–결정”까지 이어지려면 필터/정렬/상세 데이터 구조가 먼저 잡혀야 함

3. 상담·예약 전환의 마찰(분절된 커뮤니케이션)

– 상담은 외부 채널로, 예약은 전화/DM으로 흩어져 전환 추적과 상태 관리가 어려움
– 앱 안에서 상담 신청 → 예약 내역(상태별) → 상태 변경 알림이 이어져야 이탈을 줄일 수 있음

4. 커뮤니티 성장 이후 ‘운영’ 리스크

– 후기·Q&A가 쌓일수록 신고/분쟁/스팸이 늘어나며, 운영 기능이 없으면 신뢰도가 무너짐
– 콘텐츠 블라인드/삭제, 회원 상태 관리, 활동 로그, 공지·FAQ 운영이 가능한 어드민이 필수

​성형외과 예약·가격비교 플랫폼 구축을 위한 핵심 요구사항

리트머스는 최종 과업지시서를 바탕으로 요구사항을 아래 3가지 축으로 정리했습니다.

1. 성형외과/의사 탐색과 비교가 가능한 정보 구조

– 병원/의사 검색, 상세 페이지, 지도 연동, 찜(북마크)까지 이어지는 탐색 플로우를 완성

2. 상담·예약을 “앱 안에서 끝까지” 연결하는 O2O 흐름

– 비대면 상담 신청 → 예약 내역(상태별) → 상태 변경 알림 → 필요 시 WhatsApp 연결까지 전환 마찰 최소화

3. 커뮤니티·후기 기반 트래픽과 운영을 위한 관리자(어드민) 체계

– 게시판/댓글/후기/이벤트 등 사용자 콘텐츠 운영 + 병원/의사/예약/배너 광고 관리가 가능한 어드민 구축

​성형외과 특화 “검색–비교–결정” UX 설계

사용자가 원하는 시술을 기준으로 병원/의사를 빠르게 좁혀가도록,
검색/필터/정렬과 상세 정보 구조를 먼저 고도화했습니다.

– 키워드 검색 + 상세 필터 + 정렬을 전제로 한 목록 UX
– 병원/의사 상세에서 위치(지도)·후기·찜까지 이어지는 전환 흐름
– 모바일 친화 UI로 탐색 피로도를 최소화

​상담 완료 기반 후기 정책으로 신뢰도 확보

후기 품질이 서비스 신뢰도를 좌우하기 때문에, “누가/언제/어떤 경험을 했는지”를 검증 가능한 구조로 정의했습니다.

– 영수증 인증 후기 시스템(허위 정보 차단 목적)
– 상담 완료 건에 한해 후기 작성 가능하도록 정책/기능 결합
– 병원/의사별 후기 목록으로 재탐색을 유도

​WhatsApp 연동 상담/예약과 상태 알림으로 전환 증폭

상담과 예약이 끊기지 않도록, 신청–내역–상태 변경–알림을 하나의 제품 흐름으로 설계했습니다.

– 상담 신청(정보/증상 입력) → 예약 내역(상태별) 관리
– 예약 상태 변경 시 알림 발송으로 이탈 방지
– 필요 시 외부 채팅(WhatsApp) 연결 구조 포함

​​커뮤니티 트래픽을 운영 가능한 형태로 만드는 어드민 구조

커뮤니티는 “활성화”보다 “운영 가능성”이 먼저라 보고, 관리자 기능을 기본 골격으로 설계했습니다.

– 사용자 콘텐츠(게시글/댓글/후기) 숨김·블라인드·삭제 등 운영 기능
– 운영 콘텐츠(공지/FAQ/약관) CRUD로 정보 일관성 유지
– 병원/의사 데이터와 예약 데이터를 함께 모니터링하는 관리 플로우

​소셜 로그인 기반 회원 관리 및 마이페이지

아다루프(AadaRoop)는 사용자가 앱에 진입하자마자 빠르게 가입·인증하고, 이후에도 내 활동을 한 곳에서 관리할 수 있도록 회원 관리/마이페이지 기본 구조를 먼저 완성했습니다.

로그인 허들이 낮아야 커뮤니티 참여와 상담/예약 전환이 자연스럽게 이어지기 때문입니다.

– Google·Apple 소셜 로그인 연동 및 가입/인증
– 로그인/회원가입 통합 UI(소셜 버튼 포함) + 자동 로그인(로그인 유지)
– 마이페이지(프로필/활동 요약) 및 내 정보 수정(프로필, 닉네임, 비밀번호)
– 내 활동 내역(게시글·댓글·찜 등) 연동 + 회원 탈퇴(정책 안내 포함)

 병원·의사 검색/필터/정렬 및 상세 정보 탐색

성형외과 특화 플랫폼의 핵심은 “어디가 좋은지”를 빠르게 좁히는 과정입니다.

아다루프는 사용자가 시술/선호 조건을 기준으로 병원과 의사를 탐색하고, 상세 페이지에서 결정을 내릴 수 있도록 검색–상세–찜–지도 흐름을 구축했습니다.

– 검색 메인/결과 목록 UI + 키워드 검색
– 상세 필터/정렬 기능으로 조건 기반 탐색(예: 최신/인기 등)
– 병원 상세 페이지 UI/기능 + 의사 상세 페이지 UI/기능(기본)
– 병원/의사 찜하기(북마크)로 재방문 전환 유도
– Google Maps API 연동(위치 표시)로 오프라인 방문/비교 지원

​​비대면 상담 신청부터 예약 내역 관리, WhatsApp 연동까지

아다루프는 “정보 탐색”에서 끝나지 않도록, 앱 안에서 바로 상담 신청 → 예약 내역 확인 → 상태 변화 인지까지 이어지는 O2O 전환 플로우를 설계했습니다.

필요 시 외부 채널(WhatsApp) 연결도 고려해, 시장 특성에 맞는 상담 UX를 확보했습니다.

– 상담 신청 페이지 UI/UX + 상담 신청 기능(정보/증상 입력)
– 예약 내역 확인 페이지(상태별 목록) + 내 예약 히스토리 관리
– 예약 상태 변경 시 알림 발송(이탈 방지/전환 강화)
– 문의/상담 필요 시 외부 채팅 연결 옵션(WhatsApp 등) 적용 가능 구조

​알림 센터 및 고객지원 기능

플랫폼이 커질수록 사용자는 “상태 확인”과 “문의”를 원활히 할 수 있어야 합니다.

아다루프는 예약/운영 커뮤니케이션을 한 곳에서 처리하도록 알림 센터와 고객지원 기본 구조를 마련했습니다.

– 알림 센터 UI(목록, 읽음 처리)
– 고객센터 정적 페이지(FAQ, 공지 등)
– FAQ 화면 구성
– 1:1 문의하기 기능(기본 폼) + 필요 시 외부 채팅 연결 옵션(WhatsApp 등)

​이벤트 운영

런칭 초기에는 설치·재방문을 만들 “계기”가 중요합니다.

아다루프는 프로모션과 참여형 캠페인을 운영할 수 있도록 이벤트 기능을 포함했습니다.

– 이벤트 목록/상세 페이지 UI
– 이벤트 참여/신청 기능 (내부 딥링크)

통합형 관리자 시스템

아다루프는 커뮤니티/예약/O2O 운영이 동시에 돌아가야 하므로, 운영자가 한 화면에서 모니터링하고 제어할 수 있는 통합형 어드민을 구축했습니다.

콘텐츠 품질과 예약 전환을 함께 관리할 수 있어야 서비스 신뢰도가 유지됩니다.

– 관리자 로그인 및 대시보드 UI + 관리자 활동 로그 기록
– 회원 목록(검색/필터/정렬) + 회원 상세/상태 변경
– 병원/의사 정보 관리(CRUD)
– 배너 광고 관리(CRUD, 기간 설정)
– 사용자 콘텐츠(게시글/댓글/후기) 관리 + 숨김(블라인드)/삭제 처리
– 운영 콘텐츠(공지/FAQ/약관) CRUD
– 전체 상담/예약 목록(검색/필터) + 예약 상세 조회/메모