IT 파트너로 리트머스를 선택한 이유

클라이언트는 이미 자체 구축된 커뮤니케이션 앱을 보유하고 있었지만,
서비스 안정성과 운영 효율에서 한계를 느끼고 있었습니다.

– 실시간 메시지 지연 및 누락 빈번
– 공지·단체 발송 기능이 별도 툴로 분리되어 있음
– 현장 인력 및 관리자 계정 권한 관리 불가
– 데이터 로그·통화 기록 관리 미흡

내부 기술팀만으로는 단기간 구조 개선이 어렵다고 판단한 클라이언트는,
SaaS형 커뮤니케이션 서비스 구축 경험이 풍부한 리트머스에 기능 고도화를 의뢰했습니다.

고객사가 직면한 문제들

1. 운영 효율의 저하

공지·대화·회원 관리가 각기 다른 화면에서 이루어져, 관리자 업무가 비효율적이었음

2. 데이터 및 권한 관리의 불안정성

관리자별 접근 권한이 구분되지 않아, 보안 및 운영 리스크 발생

3. 서비스 안정성 부족

메시지 동기화 지연, 푸시 알림 누락, 통화 기록 불안정 등으로 사용자 경험 저하

실시간 협업 환경 고도화를 위한 핵심 요구사항

기존 서비스를 전면 교체하지 않고,
핵심 구조를 유지한 채 운영 효율성과 실시간 안정성을 강화하는 것이 핵심 목표였습니다.

1. 채팅 및 통화 기능 안정화

기존 엔진을 유지하되 실시간성 개선 및 오류 최소화

2. 관리자 권한 및 회원 관리 시스템 구축

관리자 중심의 권한 분리 및 역할별 접근 제어

3. 공지·단체 발송 등 운영 효율 기능 통합

공지/메시지/문자 발송을 단일 관리자 웹에서 관리

4. UI/UX 개선을 통한 사용성 향상

복잡한 화면 구조를 직관적으로 정리하여 현장 중심 UX 설계

실시간 커뮤니케이션 엔진 리팩터링

리트머스는 기존 메시징 엔진 구조를 유지하면서도,

메시지 지연·중복 수신·푸시 누락 문제를 근본적으로 개선했습니다.

– 읽음 상태 동기화 로직 최적화
– 파일 전송 처리 속도 개선
– 통화 연결 안정성 확보 및 이탈 방지 UX 설계

이를 통해 실시간 반응성과 데이터 신뢰도를 동시에 높였습니다.

운영 효율을 극대화하는 관리자 전용 시스템 구축

리트머스는 웹 기반 운영 대시보드를 새로 설계했습니다.

– 회원, 현장직, 영업팀 등 역할별 계정 관리
– 공지 생성·예약 발송·단체 메시지 발송 통합 기능
– 상태별 로그 기록 및 발송 성공률 모니터링

분리되어 있던 관리 프로세스를 하나의 시스템으로 통합하였습니다.

역할 기반 권한 체계 및 UX 리뉴얼

단순히 화면만 개선하는 것이 아니라,
조직 구조에 맞는 권한 기반 접근 로직을 새롭게 설계했습니다.

– 5단계 역할 구조 (일반직원–팀장–영업–관리자–슈퍼어드민)
– 메뉴별 접근 제한 및 암호 관리 기능
– 모바일과 PC 관리환경의 UX 일관성 확보

복잡했던 접근 구조를 체계화함으로써,
관리자의 승인 프로세스와 보안 통제가 크게 향상되었습니다.