IT 파트너로 리트머스를 선택한 이유

We-Change팀은 사회 변화를 위한 시민 참여 플랫폼을 기획했지만,
이를 구현할 내부 개발 리소스와 웹서비스 제작 경험이 부족했습니다.

– AI를 활용한 청원문 자동작성 기능과 정책결정자 전달 기능 등 복합 기능의 통합 개발이 필요함
– 단순 웹사이트가 아닌 참여형 플랫폼 구조를 설계해야 했음
– 정해진 일정 내 MVP 구축이 가능한 개발 파트너가 필요함

이에 따라, 시민 참여형 서비스를 다수 구축해본 리트머스에
기획–디자인–개발 전 과정을 아웃소싱 형태로 의뢰했습니다.

행크연구소가 직면한 문제들

We-Change팀은 명확한 비전과 캠페인 모델을 가지고 있었지만,
이를 실제 서비스로 구현하는 과정에서 여러 어려움이 있었습니다.

1. 기술 구현의 복잡성

– AI 기반 텍스트 자동작성, 실시간 서명 집계 등 여러 시스템이 한 화면 안에서 유기적으로 작동해야 하는 구조
– 비개발 조직으로서, 각 기능 간의 데이터 연동 로직 정의가 어려움

2. 정책결정자 전달 프로세스의 설계

– 청원이 단순 게시물 형태로 끝나지 않고, 정책결정자에게 실제 전달되어 응답을 받을 수 있는 절차가 필요
– 이를 위해 전달 주체·대상·결과 관리 체계를 설계해야 했음

3. 시민 참여형 UX 설계의 난이도

– 사용자가 청원을 개설하고 서명까지 이어지게 만드는 직관적이고 감정 친화적인 UX 설계가 필요
– 복잡한 단계를 최소화하면서 참여를 유도할 UI 흐름이 요구됨

AI 기반 참여형 청원 플랫폼 구축을 위한 핵심 요구사항 

We-Change팀의 목표는 단순한 청원 등록이 아닌,
시민이 직접 캠페인을 만들고 참여할 수 있는 청원 플랫폼을 구현하는 것이었습니다.

– 누구나 쉽게 청원을 개설할 수 있는 구조
– 서명 참여와 SNS 공유 기능
– AI를 활용한 청원문 자동 생성 기능

즉, 사용자가 아이디어를 제안하면 AI가 이를 청원문으로 완성하고,
서명을 통해 실제 사회 변화를 만들어갈 수 있는 참여형 청원 플랫폼을 구축하고자 했습니다.

AI 기반 청원문 자동 생성 기능

We-Change 프로젝트의 출발점은 누구나 쉽게 청원을 개설할 수 있게 만드는 것이었습니다.

리트머스는 이를 위해 AI 기술을 활용해,
제목과 카테고리만 입력해도 자동으로 청원문이 완성되는 구조를 제안했습니다.

사용자가 단순한 문장만 입력해도 AI가 자연스럽게 문장을 확장해
완성도 높은 청원문 초안을 만들어주며, 필요 시 자유롭게 수정할 수 있습니다.

– 입력 문장만으로 청원문 초안 자동 생성
– 사용자가 자유롭게 내용 수정 가능
– 청원 개설 과정을 단순화해 참여 진입장벽 완화

청원·서명·커뮤니티 활동을 연결한 참여형 UX

리트머스는 We-Change가 단순한 청원 플랫폼을 넘어
시민이 함께 행동하고 교류하는 커뮤니티형 서비스로 발전할 수 있도록 UX를 설계했습니다.

‘동참하기’를 클릭하면 서명 수가 즉시 반영되고,
댓글을 남기거나 청원 히스토리를 기록할 수 있어
참여 과정이 곧 커뮤니티 활동으로 이어집니다.

또한 활동이 누적될수록 포인트와 뱃지로 영향력을 시각화해
사용자들이 스스로의 참여를 실감할 수 있게 했습니다.

– ‘동참하기’ 클릭 시 실시간 서명 반영
– 댓글 및 히스토리 기록으로 커뮤니티 확장
– 활동 포인트·뱃지 시스템으로 지속 참여 유도

리트머스가 제안한 ‘무가입 참여 + 즉시 피드백’ 구조

We-Change팀은 “회원가입 절차를 단순화하고, 로그인 없이도 참여할 수 있는 방식이 필요하다”는 요청을 주셨습니다.

이에 리트머스는 한 단계 더 나아가,
‘동참하기’를 누르면 별도의 회원가입 절차 없이 바로 참여되는 UX 구조를 먼저 제안했습니다.

이메일 입력만으로 참여가 가능하고, 이후 이메일 인증과 비밀번호 설정을 완료하면
정식 활성화 회원으로 전환되어 서명 수가 반영됩니다.

– ‘동참하기’ 클릭 시 즉시 참여
– 이메일 인증 시 정식 회원 전환
– 복잡한 가입 절차 없이 참여율 향상

또한 리트머스는 의사결정자 피드백 구조 역시 직접 제안해 개선했습니다.

청원이 완료되면 지정된 의사결정자에게 인증이 이미 완료된 이메일 링크가 자동 발송되며,
이를 통해 별도의 회원가입 없이 바로 피드백을 남길 수 있도록 설계했습니다.

– 의사결정자에게 자동 이메일 발송
– 인증된 링크로 바로 피드백 작성 가능
– 리트머스 제안으로 의사결정자 참여율 대폭 상승

AI 기반 청원문 자동 생성

사용자가 간단한 문장을 입력하면 AI가 이를 바탕으로
완성된 형태의 청원문을 자동으로 제안합니다.

복잡한 캠페인 기획 과정을 단순화해 누구나 쉽게 청원을 개설할 수 있도록 구현했습니다.

– 짧은 문장 입력만으로 완성도 높은 청원문 자동 생성
– 사용자는 초안을 수정하거나 바로 등록 가능
– 청원 개설 과정을 간소화해 접근성 향상

서명 참여 및 실시간 집계

참여자는 이메일, 이름, 주소만 입력하면 간편하게 서명에 참여할 수 있습니다.
서명 수는 실시간으로 반영되어 목표 대비 현황을 시각적으로 확인할 수 있습니다.

– 최소 입력 단계로 서명 참여 완료
– 실시간 서명 수 표시 및 진행률 표시

청원 관리 및 정책결정자 전달

청원이 완료되면 담당 기관 또는 정책결정자에게 청원 내용이 전달됩니다.
관리자는 청원의 상태와 전달 결과를 확인할 수 있습니다.

– 청원별 상태(진행중/전달완료) 관리
– 정책결정자에게 청원 자동 전달
– 전달 결과 및 답변 현황 기록