안녕하세요 대표님, 간단한 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 장서를 운영하고 있는 정운입니다. 장서는 고객 희망 데이터를 기반으로 초개인화된 장지 큐레이션 서비스를 제공하는 플랫폼입니다.
고객이 간단한 설문을 통해 적합한 장지를 추천받을 수 있으며, 투어 영상과 계약 조건 등을 상세히 제공해 직접 방문하지 않고도 시설을 선택할 수 있도록 돕습니다. 또한 수도권 주요 장지와의 제휴를 통해 최대 20% 할인된 가격으로 장지를 구매할 수 있는 혜택도 제공합니다.
저는 이전에 장례지도사 연결 서비스인 ‘페어웰’을 운영하며, 장례 및 장지 시장에서 고객이 겪는 불편함을 직접 경험했습니다. 이를 바탕으로 장지를 찾고 정보를 확인하는 과정을 간소화하고자 장서를 설립하게 되었습니다.
장서는 단순히 장지를 추천하는 데 그치지 않고, 고객의 복잡한 선택 과정을 투명하고 효율적으로 해결하는 데 주력하고 있습니다.
리트머스를 처음 알게 된 계기는 무엇인가요?
초기부터 노코드 도구에 관심이 많았어요. 특히 씨그로를 통해 버블 플랫폼으로 만들어진 성공 사례들을 접하며, 리트머스라는 팀의 이름을 자연스럽게 알게 됐죠. 사실 첫 MVP는 해치하이커라는 노코드 전문 회사와 함께 진행했어요. 그러다 이주형 대표님의 소개로 리트머스와 연락을 하게 되었고, 리트머스 리더님과 견적을 논의하면서 예상했던 것보다 훨씬 합리적인 비용으로 프로젝트를 진행할 수 있겠다는 확신이 생겼습니다. 그렇게 리트머스와의 협업이 시작됐어요.
노코드 도구, 특히 버블을 선택하게 된 이유가 궁금합니다.
네, 자체 개발은 시간과 비용 면에서 너무 비효율적이었어요. 이전 경험을 통해 개발자와의 협업이 어려운 점도 있었고, 유지보수까지 생각하면 정말 부담스러웠죠. 그러다 대안을 찾는 과정에서 노코드라는 새로운 개념을 알게 되었고, 여러 플랫폼을 검토해본 결과 버블이 가장 적합하다고 판단했어요. 사용자 정의 기능도 충분히 구현할 수 있었고, 장기적인 활용과 유지보수 면에서도 신뢰가 갔습니다. 구글 검색과 티스토리 블로그 등을 참고하며 정보를 수집했는데, 그 과정에서 버블 커뮤니티에도 자연스럽게 참여하게 되었어요.
버블 커뮤니티에 참여한 계기가 궁금합니다.
구글 검색을 하던 중 버블 카카오톡 오픈 채팅방을 발견했어요. 해당 커뮤니티 운영자가 작성한 글이 인상 깊었고, 그 글을 통해 커뮤니티에 들어가게 되었죠. 거기서 다양한 실무 사례와 유용한 정보들을 접하며 노코드 플랫폼이 가진 가능성에 대해 더 확신하게 됐습니다. 커뮤니티 활동은 제가 노코드에 대한 이해를 깊게 하고, 실질적인 프로젝트 진행에도 큰 도움을 줬어요.
리트머스가 커뮤니티에서 어떤 인상을 주었나요?
처음에는 씨그로나 리트머스가 커뮤니티에서 큰 존재감을 보이지 않았어요. 하지만 시간이 지나면서 리트머스 사업 리더님이 커뮤니티에서 모든 질문에 성실히 답변하며 신뢰를 쌓는 모습을 보고 리트머스의 전문성을 느낄 수 있었습니다. 특히, 리트머스는 "버블로 무엇이든 구현할 수 있다"는 이미지를 만들어내며 커뮤니티에서 유능하고 믿을 수 있는 팀으로 자리 잡았어요.
처음에는 해치하이커와 협업을 하셨다고 들었어요. 이유가 있을까요?
네, 처음에는 리트머스의 존재를 잘 알지 못했어요. 그래서 초기 MVP 제작을 위해 해치하이커라는 회사를 선택하게 됐죠. 하지만 이후 커뮤니티와 주변 소개를 통해 리트머스를 알게 되었고, 견적과 상담을 거치면서 리트머스와의 협업을 결정하게 되었습니다.
리트머스와의 협업에서 만족스러웠던 점과 개선할 점이 있다면 어떤 것이 있을까요?
리트머스와의 협업은 전반적으로 만족스러웠습니다. 예상치 못한 문제가 발생했을 때 빠르게 수정해주는 점이 인상 깊었고, 클라이언트의 입장에서 조언을 제공하며 프로젝트를 효율적으로 이끌어준 점도 좋았습니다.
다만, 프로젝트 초기에 커뮤니케이션 속도가 다소 느리게 느껴졌던 부분은 개선이 필요하다고 생각해요. 그리고 리소스가 여러 프로젝트에 분산된 듯한 느낌도 받았어요. 하지만 이런 불만 사항이 있을 때마다 리트머스가 신속히 대응하며 문제를 해결했기 때문에, 전반적으로 높은 점수를 주고 싶습니다.
리트머스 코멘트
프로젝트 초기에 원활한 커뮤니케이션과 리소스 집중이 얼마나 중요한지에 깊이 공감합니다. 이를 더욱 강화하기 위해 리트머스는 내부 업무 체계를 고도화하고 있습니다.
프로젝트 매니저(PM)를 추가 채용하여 고객과의 직접적인 소통 창구를 강화하고, PM 1명이 담당하는 프로젝트 개수를 제한함으로써 더욱 집중적인 지원이 가능하도록 조정하고 있습니다.
문제 발생 시 신속한 해결을 최우선으로 삼아, 중요한 이슈가 발생하면 대표 및 이사급 경영진이 직접 나서 해결하는 체계 역시 운영하고 있습니다. 이를 통해 고객의 목소리를 더욱 빠르게 반영하고, 보다 책임감 있는 대응을 실천하고 있습니다.
앞으로도 더욱 원활한 커뮤니케이션과 집중적인 프로젝트 지원을 제공하기 위해 지속적으로 개선해 나가는 리트머스가 되겠습니다.
리트머스가 성장하기 위해 어떤 방향으로 나아가야 할까요?
리트머스의 구독 서비스 모델이 성장의 중요한 열쇠가 될 수 있다고 생각해요. 고객이 주 10시간씩 유동적으로 과업을 의뢰할 수 있다면, 업무 효율성이 크게 향상될 거예요. 특히 프로젝트의 초기부터 지속적으로 참여하는 담당 개발자가 있다면 커뮤니케이션 비용도 줄이고, 프로젝트의 일관성을 유지할 수 있어서 고객 입장에서 훨씬 만족스러울 것 같아요.
또한, 최소 계약 기간과 금액을 설정하는 방식도 신뢰를 줄 수 있다고 봐요. 고객이 부담 없이 서비스를 경험하면서 장기적인 협력을 이어갈 가능성도 높아질 거라고 생각합니다.
구독 서비스 모델에 대한 생각은 어떠셨나요?
처음에는 구독 서비스 모델의 단점이 더 크게 느껴졌던 것 같아요. 하지만 서비스를 사용하면서 커뮤니케이션 비용이 줄고, 지속적으로 유지보수를 받을 수 있다는 장점을 확실히 느꼈습니다. 이런 구조라면 리트머스와 고객 간의 관계를 더욱 긴밀하고 효과적으로 만들 수 있을 것 같아요.
좋은 의견 감사합니다. 마무리 코멘트 부탁드립니다.
리트머스를 통해 협업하며 기대 이상의 만족스러운 결과를 얻었어요. 좋은 파트너를 만난 덕분에 프로젝트가 성공적으로 진행될 수 있었다고 생각합니다. 리트머스가 앞으로도 고객 맞춤형 서비스를 제공하면서, 시장 변화와 고객의 요구에 발 빠르게 대응해 나가길 기대하겠습니다.
